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      3. 錦華裝飾
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        現代簡約-潤錦城-四室兩廳-124㎡
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        設計師 李雪 人氣 1724
        美式-旭日上城-四室兩廳-190㎡
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        簡美-萬江共和新城-兩室一廳-86㎡
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        發布時間:2013-08-21 14:30:13 閱讀次數:6401次 裝修時你考慮售后了嗎?

        九成裝修公司沒有售后服務部!-金陵晚報記者 錢建芬

         

         

        在南京,人們選擇裝修公司的時候,會看重設計、材料、施工和價格,但是往往會忽略一個很重要的因素——售后服務。

        業內有句話叫做"裝修,7分裝3分修",作為純手工的裝修,裝修結束其實更是售后服務的開始。但在金陵晚報家居研究中心的調查中,南京九成左右裝修公司都沒有專門設立售后服務部門,裝修一旦出問題經常被踢皮球。

        九成公司不設售后服務部

        南京大大小小的裝修公司有上千家,有本土公司,也有京派的、粵派的、海派的。金陵晚報家居研究中心調查了其中30家年產值在500萬以上的裝修公司,其中九成公司沒有設立專門的售后服務部門。

        "一般都是由項目經理負責售后,哪家裝修出問題,就仍由這家的項目經理來處理,再不行就由我們的副總或者我親自來協調處理。"一家裝修公司老板李先生這么說。

        據記者調查,在消費者和裝修公司訂裝修合同時,合同里也會寫上有關售后服務的內容,但因為沒有專門的售后服務部門,只靠施工團隊來和消費者對接處理問題,項目經理既是"運動員"又是"裁判員",所以售后服務大多流于形式。從南京市裝飾行業協會以及南京市消協部門得到的消息也顯示,家裝售后投訴呈日趨上漲趨勢,裝修出現問題時容易推諉等是裝修公司被投訴的主要原因。

        售后服務帶來大量"老帶新"

        "雖然目前家裝業的售后服務仍然比不上家電等行業,但也要清楚看到,這幾年越來越多裝修公司不僅只有施工以及設計,更加重視售后服務。"南京裝飾行業協會工作人員說。

        記者了解到,南京第一家成立專門的家裝售后服務部門的裝修公司是錦華裝飾,"客戶滿意未必會二次選擇你,但是讓客戶信任、讓客戶依賴乃至忠誠,肯定會再次選擇。"錦華裝飾南京大區總經理丁晴說,因為重視售后服務,錦華擁有著整個行業最高的老客戶比例,而最為忠實的客戶更是前后推薦了8位朋友選擇錦華裝飾。

        15年家裝售后推動行業發展

        據了解,按照裝飾行業國家規定,裝飾裝修工程的保修期限不得低于兩年。有防水要求的廚房、 衛生間和外墻的防滲期為五年。 保修期自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。保修期內的維修費用由經營者承擔。

        第一家成立專門家裝售后服務部門的錦華裝飾在今年15周年慶的時候,更是將保修期大范圍延長。從8月開始,錦華裝飾走進銀城東苑、雅居樂、香樟園、金陵大公館、西堤國際、明發濱江、市政天元城等數十個小區,在小區門口設立家裝服務站,為小區為老客戶免費上門檢測保養,提供水電暨木工部分的免費家裝體驗暨保養,即使是1998年的老客戶一樣可以享受這種服務,"也就是有15年的家裝售后服務。"

        記者跟隨一組售后服務人員走進一家住戶,這位住戶是八年前在錦華年前裝修的,售后團隊中包含水工、電工以及木工等,先后檢測了水龍頭,看有沒有地漏現象,檢測木制品有沒有偏位、門把手有沒有松動、漏保裝置有沒有失效等,一發現有問題就免費維修。

        "只有越來越多的裝修公司推出切實有效的售后措施,才能推動裝修行業售后服務越來越完善。"南京裝飾行業協會負責人說。

        》》》延伸閱讀:實景家裝展第三季9月襲

        記者從錦華裝飾了解到,在錦華15周年的慶典活動中,除了為老客戶免費家裝體驗暨保養,另外還有一場眾所期待的實景家裝展。

        錦華裝飾實景家裝展已經成功舉辦過二季。在9月的7日-9日,錦華裝飾將會在長江路文化藝術中心舉辦第三季實景家裝展,現場不僅有耗資近500萬元打造的1:1實景樣板房,更有15年前所未有的優惠全面呈現,最大優惠接近2萬元;現在可以通過網絡熱線025-86550815索取邀請函,來到現場即可獲贈精美禮品一份。

        活動貼士:實景體驗展(第三季)
        時間:9月7日——9日
        地點:長江路文化藝術中心
        索票熱線:025-86550815

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