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      3. 錦華裝飾
        025 86550815

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        作品展示

        現代簡約-潤錦城-四室兩廳-124㎡
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        設計師 李雪 人氣 1724
        美式-旭日上城-四室兩廳-190㎡
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        設計師 付磊 人氣 4081
        簡美-萬江共和新城-兩室一廳-86㎡
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        設計師 杜如萍 人氣 4288

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        奶油夢境-錦華裝飾90㎡樣板房
        南京觀泓雅苑裝修89平米視頻戶型解析
        新房合集

        發布時間:2013-08-09 14:53:43 閱讀次數:10264次 錦華裝飾投訴中心成立五周年,平均解決率達95%

        2008年初, 錦華裝飾為了全面建立以客戶滿意為中心的服務體系,在全國家裝界率先建立96011客戶服務呼叫中心,第一時間解決錦華裝飾相關客戶投訴.

        傳統家裝公司一般的投訴處理流程是設計問題找設計師、施工問題找項目經理。但是在家裝過程中的相當一部分問題,是設計和施工都牽涉到的,這個時候沒有成熟的投訴問題處理體系,很容易造成設計負責方和施工負責方相互推諉,不愿承擔責任,最終給業主帶來不小的損失.錦華裝飾集十年施工管理之大成,于2008年初引進96011客戶投訴管理服務體系.只要是選擇錦華裝修的業主,不管是任何問題,都可以撥打96011,客服中心會第一時間掌握客戶真實信息,匯總到總經理處并由總經理親自授權直接給相應的責任人發出指令,跟蹤和監督負責人在第一時間解決問題。并通過客戶滿意度調查結果,把解決問題的結果與各個相關責任的績效掛鉤.

        2013年,正值錦華裝飾成立十五周年,也是錦華裝飾客戶投訴服務中心成立五周年.小編采訪了錦華裝飾客戶服務中心經理李經理.李經理向我們介紹道“家裝服務由于牽涉崗位多、時間長、工作量大,業主在家裝全過程體驗中遇到問題的概率也會大。遇到問題并不可怕,最關鍵的是家裝公司處理問題的態度.部分只注意單個工程利益的小公司會忽視業主的感受,能拖就拖。而大型品牌家裝公司更看中品牌口碑及用戶體驗,所以對待任何投訴及問題都是第一時間解決。”近五年,錦華裝飾南京地區的投訴率一直控制在一個很低的數值,這和全員不斷強化用戶滿意度意識息息相關,一三年年初南京各大區還新增項目部經理一職,遇到設計、施工、材料類任何問題有權限第一時間績效,并制定投訴解決時間.

        因為錦華人的不懈努力,錦華裝飾投訴中心成立五年,平均投訴解決率達95%,“這個在全國家裝公司中都是一個非常優秀的成績”李總向我們介紹說:“還有極個別投訴案例沒有解決的原因并不是錦華不肯解決,類似于淘寶網的惡意差評師。針對此類案例,我們投訴服務中心也會協同集團法務部門,采取合法的手段維護企業和個人雙方面的權益”

        十五載風雨,錦華從樹苗成長為蒼天大樹.這是一家不斷倡導用戶滿意度的公司。在南京本地家裝市場中,超過十五年的本土家裝公司已經屈指可數.錦華作為南京老牌家裝公司代表,依然成為廣大追求品質生活業主的首選.祝錦華裝飾96011客戶投訴服務中心五周年生日快樂!錦華裝飾十五周年生日快樂!

        • 品質之選

          江蘇家裝示范品牌

        • 設計專家

          代表地區優秀設計聲音

        • 放心工程

          集25年工程管理經驗之大成

        • 全案管家

          省時、省力更省心

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